退款政策

*請在收到訂單後 14 天內聯絡我們換貨或退款。

1. 確保我們記錄了您的正確地址以及您選擇使用的任何付款方式。我們對發送到錯誤地址的包裹不承擔任何責任，因為用於運送標籤的地址是直接從您下訂單時向我們提供的資訊中提取的。我們不會手動輸入任何內容，因此地址中的任何不準確都不是由於我們的錯誤造成的。請注意自動填寫的地址。如果您選擇透過郵遞服務或其他快遞公司將包裹重新導向至其他地址，我們將不對包裹遺失負責。

2. 只有未開封的商品才可以退貨。在處理退款之前，客戶將支付返回中國的運費。

3. 如果您想退貨，您必須有正當理由。僅僅不喜歡它們並不是一個正當的理由。

4. 如果您想在發貨前取消訂單，您可以這樣做，但將收取 3% 的取消費。我們收取這筆費用是因為 Paypal 和我們的信用卡處理商在退款時都會收取 3%-4.4% 的費用。感謝你的體諒。

5. 如果我們確定您的包裹在運輸途中遺失，我們將免費重新發貨。我們將使用您支付的原始運送方式重新運送替換包裹。如果您想將替換包裹升級為更快的運送方式，您將需要支付原始運送方式與升級後的運送方式之間的差價。

6.請注意，運送途中遺失的包裹和被快遞員標記為「已送達」後遺失的包裹是有區別的。如果包裹已標記為“已送達”，但您找不到它，我們無能為力。對於標記為已送達的包裹，不能退款或換貨，也不能提出索賠。

7. 如果您訂單中的商品損壞或缺失，我們保留在您後續訂單中發送替換商品的權利。該商品不會在其單獨的包裹中單獨發送。對於外觀損壞但不影響商品功能的情況，退款金額最高不得超過原價的50%。如果您不想等待遺失或損壞的商品包含在後續訂單中，您可以選擇獲得相當於商品價格的退款。我們保留要求退回損壞物品的權利。

8. 運送過程中出現一定程度的葉子破損屬於正常現象。雖然我們會小心地將您的訂單包裹在足夠的氣泡膜中，但我們無法控制運輸過程中包裹的處理。我們無法控制包裹在運送過程中的處理。

9. 如果您訂購的物品被您所在國家/地區的海關機構損壞或沒收，我們無法提供任何協助。打開或沒收的包裹不被視為遺失或破損。有時，過度熱心的海關人員會將普洱茶餅劈成兩半，或撕開散裝茶葉袋尋找違禁品。如果您認為自己受到了冤屈並正在尋求賠償，您應該直接聯繫相關政府代表或海關機構。對於海關機構及其做法造成的損害，我們不承擔任何責任。

10. 這是您的包裹被視為遺失之前必須經過的時間。一旦過了該時間，請聯絡我們。您的包裹將被視為遺失，您將有權獲得全額退款。退款流程需要 14 天才能完成。如果您的包裹在這 14 天內到達，您的退款將被取消。如果您的退款已處理，但包裹最終到達，我們懇請您重新提交訂單付款，減去運費。

中國郵政平郵包裹 - 投寄後 24 週後
中國郵政 SAL - 投寄後 20 週後
中國郵政 AIR - 投寄後 16 週後
中國郵政 EMS - 投寄後 16 週後
中國郵政電子小包 - 投寄後 24 週後
DHL Express - 投寄後 30 天后